AI-суфлёр для операторов колл-центра в реальном времени

Новые операторы колл-центра долго искали ответы в скриптах и базе знаний во время разговора, заставляя клиента ждать и совершая ошибки.

Сделали ассистента, который слушает разговор, в реальном времени подсказывает оператору релевантные ответы из базы знаний и подсвечивает шаги по регламенту.

Время адаптации новичков сократилось, клиенты стали меньше ждать на линии, а единообразие ответов выросло.